Nghề CTXH ở Việt Nam chính thức được công nhận từ năm 2010 sau khi Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25/3/2010. CTXH trong ngành Y tế cũng đã được hình thành ngay sau đó khi Bộ Y tế ban hành Đề án “Phát triển nghề công tác xã hội trong ngành Y tế giai đoạn 2011 – 2020”. Tại tỉnh Phú Thọ, đến nay, 100% cơ sở khám chữa bệnh đã thành lập Phòng/Tổ CTXH. Nhân viên thực hiện CTXH trong các cơ sở khám, chữa bệnh đang dần trở nên chuyên nghiệp hơn, mô hình hoạt động sáng tạo hơn, hỗ trợ và đồng hành tích cực cùng người bệnh, gia đình người bệnh giúp giảm đi những khó khăn mà người bệnh gặp phải trong quá trình khám, chữa bệnh, đã được xã hội và nhân dân tin tưởng, ghi nhận.
Lãnh đạo Bệnh viện Sản Nhi tỉnh thăm hỏi, tặng quà hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn từ Quỹ Hỗ trợ hoàn cảnh khó khăn của Bệnh viện
Tại Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Phú Thọ, Phòng Marketing và Công tác xã hội được thành lập từ năm 2020. Phòng có hai bộ phận là công tác xã hội và truyền thông - Chăm sóc khách hàng với 19 cán bộ đáp ứng được yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ y tế và nghiệp vụ công tác xã hội. Hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh/người nhà người bệnh được Phòng tăng cường tối đa tại các khu vực trọng điểm như: hướng dẫn những quy trình, dịch vụ khám, chữa bệnh đang triển khai tại bệnh viện; thủ tục, giấy tờ cần thiết khi đến khám và điều trị; hỗ trợ giải thích những vướng mắc của gia đình người bệnh…Phòng Marketing và Công tác xã hội phối hợp chặt chẽ với các khoa lâm sàng của bệnh viện nắm thông tin về các trường hợp sản phụ, bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nhi mắc bệnh hiểm nghèo mà số tiền chi trả viện phí quá sức của gia đình. Qua đó, phòng chủ động thăm hỏi người bệnh và người nhà người bệnh để tìm hiểu mức độ cần hỗ trợ về tâm lý, xã hội; vận động các nhà hảo tâm hỗ trợ về mặt vật chất. Bên cạnh đó, Phòng cũng đã trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều nhà tài trợ, các đơn vị, cá nhân quan tâm đến các hoạt động thiện nguyện tại bệnh viện hỗ trợ các người bệnh mắc bệnh hiểm nghèo, người bệnh có hoàn cảnh khó khăn tại Bệnh viện. Năm 2023, Bệnh viện đã thăm hỏi, hỗ trợ cho 792 người bệnh với tổng số tiền hỗ trợ trên 243 triệu đồng; kết nối các nhà hảo tâm là các đơn vị, tổ chức, nhóm thiện nguyện trên địa bàn tỉnh tặng quà cho các trường hợp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn với tổng số tiền trên 490 triệu đồng; duy trì hoạt động của Tủ đồ miễn phí (phát quần áo, bỉm, vật dụng sinh hoạt cho người bệnh tại tủ đồ);…
Chương trình cắt tóc, gội đầu miễn phí cho người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm Y tế huyện Lâm Thao
Không chỉ riêng Bệnh viện Sản Nhi, tại các bệnh viện, trung tâm y tế trên địa bàn tỉnh, nhân viên CTXH luôn sẵn sàng kêu gọi các nhà hảo tâm giúp đỡ viện phí, tặng quà cho những người bệnh có hoàn cảnh khó khăn; cung cấp hàng nghìn suất ăn miễn phí mỗi ngày cho người bệnh và người nhà người bệnh cùng các hoạt động ý nghĩa khác như: Cắt tóc, gội đầu miễn phí… Bên cạnh đó, nhân viên còn phụ trách các hoạt động khác như truyền thông, giáo dục sức khỏe; chăm sóc khách hàng nhằm cung cấp cho người nhà người bệnh những kiến thức cơ bản về bệnh thường gặp, cách phòng chống. Qua những buổi truyền thông đã tạo sự gần gũi giữa nhân viên y tế và người bệnh, những rào cản giữa người bệnh và nhân viên y tế được tháo gỡ, người bệnh ngày càng thấy thoải mái, hài lòng hơn khi đi khám, chữa bệnh. Hiện nay, tỷ lệ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ tại các cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đều đạt trên 90%.
Đại diện lãnh đạo cùng Tổ Công tác xã hội – Trung tâm Y tế huyện Thanh Thủy thăm hỏi, động viên và tặng quà hỗ trợ cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn
Thực tế cho thấy, trong tình hình hiện nay, khi nhu cầu của người dân về chất lượng dịch vụ của các cơ sở y tế ngày càng cao thì CTXH trong bệnh viện càng thể hiện vai trò quan trọng. Công tác xã hội là nghề mang nhiều ý nghĩa nhân văn. Vì vậy, ngày 25/3 hàng năm là dịp để xã hội ghi nhận, tôn vinh những đóng góp, cống hiến của người làm CTXH trên cả nước nói chung và trong ngành y tế nói riêng. Để nâng cao chất lượng hoạt động, các cán bộ làm công tác xã hội cần rèn luyện, nâng cao kiến thức về pháp luật, xã hội cũng như kiến thức về y tế, kỹ năng giao tiếp ứng xử để phục vụ tốt nhất cho người bệnh. Bên cạnh đó, lãnh đạo các đơn vị cần tiếp tục có sự quan tâm hơn nữa để CTXH phát huy tác dụng, góp một phần không nhỏ vào công cuộc bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe Nhân dân./.
Hiền Nguyễn